Cuando nos cogen para trabajar en una tienda de Reino Unido como shop assistant (dependiente), en el Primark o en el Sports Direct, por ejemplo, nos entra el pánico. ¿Qué hago ante determinadas situaciones? ¿Cómo debo responder correctamente a un cliente? ¿Cómo era esa frase amable para romper el hielo? A veces nos bloqueamos y las construcciones más sencillas desaparecen de nuestra mente. Por eso, en este artículo os recordamos las expresiones más comunes y la mejor forma de decirlas, para que no os quedéis en blanco cuando un cliente os aceche.

• Good morning. How can I help you? Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
• Can I help you? ¿Le puedo ayudar?
• Can I help you find something? ¿Le puedo ayudar a buscar algo?
• Is there anything I can help you with? ¿Hay algo en lo que pueda ayudarle?
• Would you like to try this dress/t-shirt on? ¿Le gustaría probarse este vestido/camiseta?
• We’ve got this/these …. in lots of different colours. Tenemos este/estos … en muchos colores diferentes.
• Do you like this shirt? ¿Le gusta esta camisa?
• What size are you? ¿Qué talla usa?
• How does it fit? ¿Cómo le queda?
• Would you like me to get you a different size? ¿Quiere que le traiga otra talla?
• Let me see. Déjeme ver.
• Would you like me to get them in a different colour? ¿Quiere que se los traiga en otro color?
• Yes, here you are. Sí, aquí tiene.
• Yes, of course. Sí, por supuesto.
• I’m afraid not. No, lo siento.
• There’s one left in blue, white… Queda uno/una en azul, blanco…
• There’s none left. No queda ninguno
• How do they look on you? ¿Cómo le quedan?
• How does it look on you? ¿Cómo le queda?
• Do you want anything else? ¿Necesita algo más?
• We just launched a new product. Acabamos de sacar un producto nuevo.
  
• Do you have the store card, sir? ¿Tiene la tarjeta de cliente, señor?
• Have you seen our discounts for families? ¿Ha visto nuestros descuentos para familias?
• It is …. dollars/pounds/euros. Son …. dólares/libras/euros.
• That is …. dollars/pounds/euros. Son …. dólares/libras/euros.
• You can pay with cash or credit card. Puede pagar en efectivo o con tarjeta de crédito.
• Here’s your change. Aquí tiene su cambio.
• Would you like a gift receipt? ¿Quiere tiquet regalo?
• Your receipt is in the bag. Lleva el tiquet en la bolsa.
• Would you like to receive your purchase at home? ¿Le gustaría recibir su compra en casa?
• Keep the receipt for all exchanges and refunds. Conserve el tiquet para cualquier cambio o devolución.
• You’ve got thirty days to return it for either a refund or an exchange. Tiene 30 días para cambios y devoluciones.
• Sorry, we don’t accept refunds or exchanges. Lo siento, no aceptamos ni cambios ni devoluciones.
• We don’t refund the cost of items bought on sales. No reembolsamos el importe de artículos comprados en rebajas.

En un restaurante

• Hi, my name is Alex and I will be serving you today. Hola, mi nombre es Alex y hoy seré su camarero.
• Can I help you? ¿Puedo ayudarle?
• Can I take your coat? ¿Puedo coger su abrigo?
• Have you booked a table? ¿Han reservado mesa?
• How many are you? ¿Cuántos son?
• If you wait, there will be a table free for you in a minute. Si esperan, habrá una mesa disponible para ustedes en un minuto.
• Would you like to order, sir/madam? ¿Le gustaría pedir, señor/señora?
• Do you want to see the menu? ¿Quieren ver el menú?
• I’ll give you a couple of minutes to decide… Les doy un par de minutos para que miren el menú.
• Hello again. What would you like to drink? Hola de nuevo. ¿Qué les traigo para beber?
• Have you decided? ¿Ya saben qué van a tomar?
• Are you ready to order your food? ¿Ya saben qué van a tomar?
• What would you like for starter? ¿Qué le gustaría tomar como entrante?
• Do you need anything else? ¿Necesita alguna cosa más?
• Do you want a salad with it? ¿Lo tomará con ensalada?
• The mushrooms are excellent. Los champiñones están muy buenos, por si quiere probarlos.
• Sorry, we are out of burgers. Lo siento, no nos quedan hamburguesas.
• Why don’t you try the salmon? ¿Por qué no prueba el salmón?
• Enjoy your meal. Disfruten la comida / que aproveche.
• How can I help you? ¿Cómo puedo ayudarle?
• Mineral water? ¿Agua mineral?
• Still or sparkling? ¿Agua sin gas o con gas?
• Do you want it «well coocked» or «rare»? ¿Quiere la carne muy hecha o poco hecha?
• Your order will be ready in 5 minutes. Su comida estará lista en 5 minutos.
• Is everything fine? ¿Todo bien?
• Would you like to have desserts? ¿Tomarán postre?
• Do you want the bill? ¿Quiere que le traiga la cuenta?
• Are you paying together or separate? ¿Pagarán juntos o por separado?
• Here you are: Aquí tienes (la cuenta, el cambio…)

Un poco de vocabulario

En una tienda

Os apuntamos también cómo se dicen determinadas prendas de ropa, para que sepáis en todo momento de qué estáis hablando y, lo más importante: de qué os habla el cliente.

• Belt – cinturón
• Bikini – bikini
• Blouse – camisa (mujer)
• Boots – botas
• Cap – gorra
• Cardigan – rebeca
• Coat – abrigo
• Dress – vestido
• Gilet – chaleco
• Glasses – gafas
• Gloves – guantes
• Handbag – bolso
• Hat – Gorro
• Jacket – chaqueta
• Jeans – pantalones vaqueros
• Jersey – jersey
• Jumper – jersey
• Pullover – jersey
• Raincoat – chubascero
• Sandals – sandalias
• Scarf – bufanda
• Shorts – pantalones cortos
• Skirt – falda
• Shirt – camisa (hombre)
• Shoes – zapatos
• Swimsuit – bañador
• Swimming trunks – bañador (hombre)
• Trainers – zapatos deportivos
• Trousers – pantalones
• T-shirt – camiseta
• Waistcoat – chaleco
• checkout, cashier, cash desk – caja
• sale(s) – rebajas
• price-cut, discount – de oferta
• bargain – ocasión, ganga
• receipt – recibo
• clothing store – tienda de ropa
• shoe store – zapatería
• bookstore – librería
• department store – almacén
• supermarket, grocery store – supermercado
• jeweler – joyería
• toy store – juguetería
• news stand – quiosco
• size – talla, tamaño
• fitting/dressing rooms – probadores
• to look for – buscar
• to wrap – envolver
• to try on – probarse
• Ladieswear department – departamento de señora
• Menswear department – departamento de caballero
• Kidswear department – departamento de niño
• General Manager – Encargado general de tienda
• Department manager – Encargado de departamento
• Deputy manager – Segundo encargado o asistente del encargado general o del departamento de la tienda
• Supervisor – supervisor
• Mentor – mentor
• Visual merchandiser – coordinador de tienda
• Sales Assistant – dependiente
• Head cashier – cajero central
• Cashier – cajero
• Shop Floor – tienda
• Stockroom – almacén
• Fitting Room (or dressing room) – probadores
• Delivery – entrega de mercancía

En un restaurante